Santander
Analista de Reclamaciones
Descripción del trabajo
Analista de Reclamaciones
Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: ANALISTA DE RECLAMACIONES
Requisitos:
Paquetería Office (Excel, ppt, Word, etc)
correo electrónico, necesario por lo menos Básico
Excelente redacción y ortografía
Estudios Superiores de preferencia terminados. (áreas económico-administrativas) o afines
Conocimientos técnicos:
Proactivo e iniciativo
Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión
Colaborativo, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones.
Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Reclamaciones.
Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.
Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.
Actividades por desempeñar (responsabilidades):
Atención de las solicitudes recibidas en Service Manager en apego a un SLA, política y procedimiento establecido.
Atención de llamadas recibidas de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias.
Atención, análisis y registro de las solicitudes recibidas a través de email de los clientes, así como las recibidas a través de portales de CONDUSEF.
Análisis de base de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.
Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.
Ubicación:
Corporativo Santa Fe
Ofrecemos:
Contratación directa con Banco Santander.
Esquema de contratación permanente.
Prestaciones de Ley y superiores.
Beneficios exclusivos de Banco Santander.
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: ANALISTA DE RECLAMACIONES
Requisitos:
Paquetería Office (Excel, ppt, Word, etc)
correo electrónico, necesario por lo menos Básico
Excelente redacción y ortografía
Estudios Superiores de preferencia terminados. (áreas económico-administrativas) o afines
Conocimientos técnicos:
Proactivo e iniciativo
Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión
Colaborativo, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones.
Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Reclamaciones.
Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.
Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.
Actividades por desempeñar (responsabilidades):
Atención de las solicitudes recibidas en Service Manager en apego a un SLA, política y procedimiento establecido.
Atención de llamadas recibidas de sucursal, superLínea, áreas de negocio, clientes externos y otras Instituciones Bancarias.
Atención, análisis y registro de las solicitudes recibidas a través de email de los clientes, así como las recibidas a través de portales de CONDUSEF.
Análisis de base de datos y elaboración de información de indicadores y/o estadísticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.
Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.
Ubicación:
Corporativo Santa Fe
Ofrecemos:
Contratación directa con Banco Santander.
Esquema de contratación permanente.
Prestaciones de Ley y superiores.
Beneficios exclusivos de Banco Santander.
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
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